Возмещение убытков

Кроме этого, как указано в Правилах, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Под убытками понимаются расходы, которые заказчик был вынужден понести в связи с нарушением своих прав. Причем упущенная выгода, являясь элементом предпринимательской деятельности, как разновидность убытков к отношениям с участием потребителей не применяется.

В случае несоблюдения исполнителем новых сроков потребитель вправе предъявить ему иные из указанных выше требований.
Законом о защите прав потребителей (ст. 28 Закона) и Правилами предусмотрена дополнительная ответственность исполнителя, а именно: в случае нарушения установленных сроков оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если сроки определены в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены оказания услуги (выполнения работы). А если цена оказания услуги (выполнения работы) договором не определена, общей цены услуги (работы).

Однако размер неустойки ограничен некоторыми рамками: сумма взысканной потребителем неустойки (пеней) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги (выполнения работы) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида услуги (работы) не определена договором (п. 50 Правил).
Если по условиям договора была предусмотрена надбавка за срочность, то при неисполнении заказа в установленные сроки кроме уплаты неустойки потребителю таковая должна быть возвращена в полном объеме (п. 51 Правил).

Частенько возникает вопрос: вправе ли исполнитель услуги требовать возмещения своих затрат, если потребитель расторг договор из-за медленного исполнения заказа?
Говоря сухим юридическим сленгом, "при расторжении потребителем договора из-за нарушения сроков автосервис не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель уже принял выполненную работу".
Следует отметить, что принятие заказчиком выполненной работы вообще является очень ответственным моментом.